Reklamace a zrušení objednávky
Poškozená nebo vadná vína
Pokud od nás obdržíte víno, které je zjevně poškozené nebo má vadu, můžete jej vrátit do 14 dnů. Nabízíme výměnu za jiné víno (pokud je skladem), nebo vrácení celé zaplacené částky. Podmínkou je, aby víno bylo vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej převzali, a nejlépe v původním obalu.
Vrácení peněz
Jakmile nám vrácené víno dorazí a zkontrolujeme jeho stav, zajistíme refundaci. Celý proces zpravidla vyřizujeme do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů.
Poškození při dopravě
Stane-li se, že je zásilka cestou poškozena, dejte nám vědět nejpozději do 10 dnů od převzetí. Připojte prosím fotografie poškozené láhve i obalu, abychom mohli vše rychle vyřešit. Nabídneme vám buď náhradní dodání, nebo vrácení peněz.
Zpožděné či ztracené zásilky
Pokud se zásilka výrazně zdrží nebo se podle informací dopravce ztratí, zahájíme na vaši žádost šetření. To může trvat několik týdnů, ale o výsledku vás budeme průběžně informovat. V případě, že se balík nepodaří dohledat, domluvíme se na opětovném zaslání nebo vrácení peněz.
Zrušení objednávky
Rozmysleli jste si nákup? Máte právo objednávku do 14 dnů zrušit a zboží vrátit bez udání důvodu. Stačí nám napsat číslo objednávky a my vás provedeme postupem.
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme všechny platby včetně standardního poštovného. Náklady na odeslání zboží zpět si hradí zákazník.
Závěrem
Naším cílem je, abyste byli s nákupem ve Vine Cellar spokojeni. Pokud se přesto objeví problém, neváhejte nás kontaktovat – vždy se budeme snažit najít férové a rychlé řešení.
Zde je Word soubor, který můžete použít jako šablonu, pokud chcete podat reklamaci nebo zrušit objednávku. Jinak můžete sdílet informace s námi i bez formálního formuláře – volným stylem e-mailem nebo telefonicky.
VzorovyformularProUplatneniReklamace
S pozdravem,